Politique de Retours et Remboursements
Chez APORI, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat (vasque, douche, robinetterie), nous avons mis en place un processus de retour simple et transparent.
1. Période de Rétractation de 14 Jours
Vous disposez d’un délai exceptionnel de 14 Jours, suivant la réception de votre commande, pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine.
2. Procédure de Retour Simple
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à magasin@apori.be avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.
- Recevez votre étiquette : Notre service client vous fournira les instructions détaillées et une adresse de retour sécurisée.
- Expédition : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transit.
3. Conditions de Remboursement
Dès réception et inspection de l’article dans notre entrepôt européen, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux et les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Produits Endommagés ou Défectueux
Malgré nos emballages renforcés (notamment pour la céramique et le verre), si un article arrive endommagé, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos à l’appui. Nous organiserons immédiatement un remplacement express à nos frais.
Service Clientèle Dévoué :
Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter à magasin@apori.be. Nous parlons français et serons ravis de vous accompagner.
